当院について About us

患者満足度調査について

2018年12月以降、年に2回、調査日時点で入院後7日以上経過している患者さん全員に、満足度調査を行っていきます。クオリティインディケータ―(QI)同様、このことによって「気づき」を得て、課題の可視化から改善につなげていくものです。アメリカではHCAHPS surveyとして、患者さんの視点から医療サービスの質を評価する統一的な評価指数を政府が開発し、医療機関には公的な報告が義務付けられています。日本では現在そうした指数は特に設けられておらず、グループ内外に関わらず、病院ごとの実施状況や内容にバラつきが多いことが問題視されていました。

※ Hospital Consumer Assessment of Healthcare. Providers and Systems